Politique d’expédition

Chez Stepform.fr, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 5 à 12 jours ouvrés
International : 7 à 15 jours ouvrés

📌 Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité, les conditions météorologiques ou les procédures douanières.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon :

le pays de destination,
le poids du colis,
et le mode de livraison choisi.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont indiquées directement sur le Site.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.

Vous pouvez suivre votre colis directement via le site du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 5 jours ouvrés, contactez notre service client à : contact@stepform.fr

5. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

📌 En cas d’erreur dans l’adresse renseignée entraînant un échec de livraison, les frais de réexpédition pourront être à la charge du Client.

6. Douanes et taxes d’importation

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être appliqués à l’arrivée du colis.

Ces frais restent à la charge exclusive du Client.

Stepform.fr ne peut être tenu responsable des délais causés par les procédures douanières.

7. Colis perdus, volés ou retardés

Colis retardé

Si votre commande prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.